Правила использования интернет-магазина roza.rv.ua

1. Общие положения

1.1. Эти Правила пользования (далее «Правила») регулируют порядок оформления, оплаты и выполнения заказов в интернет-магазине roza.rv.ua.

1.2. Оформляя заказы на сайте, Клиент подтверждает, что является совершеннолетним и дееспособным лицом, а также согласен с настоящими Правилами.

1.3. Интернет-магазин осуществляет продажу цветов, букетов и сопутствующих товаров в соответствии с действующим законодательством Украины.

2. Оформление и оплата заказа

2.1. Заказ считается принятым только после фактического зачисления средств на счет интернет-магазина.

2.2. Предоставление квитанций, чеков или других платежных документов, не подтверждаемых зачислением средств на счет Продавца, не является подтверждением оплаты заказа.

2.3. В случае технических сбоев в работе банков или платежных систем, Клиент обязуется предоставить корректные подтверждающие документы для проверки платежа.

2.4. Интернет-магазин не несет ответственности за задержку или ошибку в работе платежных систем, не зависящих от Продавца.

3. Доставка товара

3.1. Доставка товара осуществляется по адресу и во временном промежутке, указанных Клиентом при оформлении заказа.

3.2. В случае отсутствия получателя по указанному адресу курьер интернет-магазина имеет право связаться с получателем или клиентом для уточнения возможности вручения заказа, изменения времени или адреса доставки.

3.3. По предварительному согласию получателя или клиента букет может быть передан третьему лицу (родственнику, коллеге, работнику и т.п.) или оставлен в согласованном месте.

3.4. Если связаться с Получателем или Клиентом невозможно, а другие варианты доставки не согласованы, интернет-магазин согласовывает с Клиентом дальнейшие действия по повторной доставке или иному способу вручения заказа.

4. Замена и состав букетов

4.1. Цветы являются сезонным товаром, поэтому в исключительных случаях интернет-магазин оставляет за собой право заменить отдельные элементы букета.

4.2. Замена производится исключительно на равноценные или лучшие по качеству и стоимости цветы без изменения общей стилистики и цены букета.

5. Фотоотчет и анонимность

5.1. По умолчанию может предоставляться фотоотчет о выполнении заказа, если иное не указано Клиентом.

5.2. При выборе анонимной доставки фотоотчет не предоставляется.

6. Возврат и компенсация

6.1. Обращаем внимание: согласно ст. 707 Гражданского кодекса Украины и Закона «О защите прав потребителей», живые цветы относятся к скоропортящимся товарам и не подлежат обмену или возврату после приобретения, если они надлежащего качества. Возврат возможен только в случае существенных дефектов, зафиксированных сразу при получении.

6.2. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения заказа по вине интернет-магазина Клиенту может быть предложено:

• замена товара;
• изменение даты или времени доставки;
• возврат средств на счет Плательщика в течение срока, определенного законодательством Украины.

6.3. Мы ценим каждого клиента и понимаем, что иногда случаются непредсказуемые ситуации. Поэтому даже в случаях, не урегулированных настоящими Правилами или законодательством, администрация интернет-магазина готова рассмотреть спорную ситуацию индивидуально и предложить варианты компромисса (скидка на следующий заказ, подарок, замена товара). Для этого Клиенту достаточно связаться с нами по контактным телефонам или по электронной почте.

7. Ответственность сторон

7.1. Интернет-магазин не несет ответственности за субъективное восприятие подарка, его символическое или эмоциональное значение для получателя.

7.2. Продавец оставляет за собой право отказать в обслуживании в случаях нарушения настоящих Правил, агрессивного поведения, пребывания Клиента в состоянии опьянения или предоставления недостоверных данных.

8. Защита персональных данных

8.1. Обработка персональных данных Клиентов осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте интернет-магазина.

9. Заключительные положения

9.1. Интернет-магазин оставляет за собой право вносить изменения в эти правила. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее опубликования на сайте.

9.2. Актуальная редакция Правил всегда доступна на сайте roza.rv.ua.